Política de Privacidad (RGPD y LOPDGDD)

Última actualización: 03/07/2026

1. Responsable del tratamiento

Esta Política describe cómo tratamos los datos personales de las personas usuarias que visitan y utilizan miscobros.com (en adelante, el "Sitio Web") y, en su caso, nuestra plataforma de gestión de reclamación de impagos.

2. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo del uso del Sitio Web y del servicio, podemos tratar:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, email, teléfono, empresa (si aplica).
• Datos de la consulta o solicitud: contenido del mensaje, información relacionada con impagos (p. ej., importe, fechas, número de facturas) y documentación que nos aportes voluntariamente.
• Datos de navegación y uso: IP, identificadores online, y datos técnicos mediante cookies o tecnologías similares (ver apartado "Cookies").
• Datos necesarios para la prestación del servicio: información imprescindible para tramitar la reclamación (por ejemplo, datos de facturación y comunicaciones asociadas al expediente), siempre conforme a la normativa aplicable.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para:

1. Atender consultas y solicitudes recibidas por formularios, email o teléfono.
2. Prestar el servicio y gestionar el alta/gestión de expedientes (reclamación de impagos), incluyendo comunicaciones operativas relacionadas.
3. Gestión administrativa y de facturación, si contratas servicios.
4. Mejora del Sitio Web y seguridad, prevención de fraude/abusos y mantenimiento técnico.
5. Comunicaciones informativas y comerciales sobre servicios de MisCobros solo si lo autorizas o cuando exista base legítima para ello.

IA y automatización: MisCobros puede emplear herramientas de IA como apoyo para clasificar solicitudes, sugerir respuestas y agilizar procesos. No adoptaremos decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sin la intervención humana adecuada; si en algún proceso existiera un nivel de automatización relevante, se informará de forma específica.

4. Base jurídica del tratamiento

La base legal dependerá del caso:

• Consentimiento (por ejemplo, al enviar un formulario o aceptar comunicaciones).
• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (cuando solicitas/contratas servicios).
• Interés legítimo (por ejemplo, seguridad del Sitio Web, prevención de fraude, atención a clientes y mejora del servicio, siempre ponderando tus derechos).
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables (p. ej., administrativas/contables).

5. Plazos de conservación

Conservaremos los datos:

• Mientras sean necesarios para la finalidad para la que se recabaron.
• Durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades.
• Las consultas: el tiempo necesario para gestionarlas y, posteriormente, durante el plazo imprescindible para evidenciar la atención prestada.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos tus datos. Podremos comunicar o permitir acceso a datos a:

• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios (hosting, email, sistemas de gestión, analítica, seguridad, soporte), actuando como encargados del tratamiento bajo contrato.
• Administraciones públicas, jueces y tribunales cuando exista una obligación legal.
• Profesionales/colaboradores necesarios para la prestación del servicio, cuando proceda (por ejemplo, soporte administrativo o técnico), siempre bajo garantías y confidencialidad.

7. Transferencias internacionales

Con carácter general, procuramos que los datos se traten en el Espacio Económico Europeo. Si se utilizasen proveedores ubicados fuera del EEE, se haría con garantías adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo) y se informará cuando sea exigible.

8. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar el consentimiento en cualquier momento (sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo).

Para ejercerlos, escribe a info@miscobros.com indicando: nombre y apellidos, tu solicitud y un medio para verificar tu identidad (si fuera necesario).

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

10. Cookies

El Sitio Web puede utilizar cookies y tecnologías similares. Las cookies no necesarias requerirán tu consentimiento cuando corresponda, y podrás configurar tus preferencias mediante el banner o gestor de cookies del sitio.

11. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta Política para adaptarla a cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización.